近來，“5分鐘看完一部劇”“3分鐘看完一本書”等數(shù)字服務越發(fā)流行，以短視頻為代表的數(shù)字文化消費占領了年輕人的閑暇時光，滿足了民眾的精神消費需求，提升了居民的生活舒適度和滿足感。

　　數(shù)字文化消費是我國居民消費的重要組成部分，其快速發(fā)展順應了當前服務消費升級的發(fā)展趨勢。此前印發(fā)的《關于推進實施國家文化數(shù)字化戰(zhàn)略的意見》明確提出，發(fā)展數(shù)字化文化消費新場景，大力發(fā)展線上線下一體化、在線在場相結(jié)合的數(shù)字化文化新體驗。當前，我國數(shù)字文化消費已經(jīng)實現(xiàn)了較為繁榮的發(fā)展。從消費需求端來看，根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心數(shù)據(jù)，截至2022年底，我國網(wǎng)民規(guī)模已達到10.67億，其中短視頻用戶規(guī)模首次突破十億，用戶使用率高達94.8%。從供給端來看，隨著全息投影、人工智能、云計算等數(shù)字技術的應用，網(wǎng)絡文學、網(wǎng)絡視頻、在線演藝、在線觀展、電子游戲、數(shù)字新聞等數(shù)字文化消費的新業(yè)態(tài)新模式蓬勃發(fā)展，極大地豐富了民眾的消費體驗。

　　然而，數(shù)字文化消費在快速發(fā)展的同時，也出現(xiàn)了一些較為突出的問題。例如，一些短視頻、短音頻的內(nèi)容存在低俗化和虛假信息的問題，這些淺層信息根據(jù)大數(shù)據(jù)算法進行投放，容易對青少年的思維方式、價值取向等產(chǎn)生不良的誘導。另外，一些數(shù)字文化平臺企業(yè)的售后服務不夠完善，存在消費者投訴渠道不暢、維權存在困難的問題。未來，要進一步提升數(shù)字文化消費供給水平，合理規(guī)范數(shù)字文化消費的內(nèi)容，完善數(shù)字文化平臺企業(yè)的售后服務體系，推動數(shù)字文化消費持續(xù)健康發(fā)展。

　　要鼓勵優(yōu)化數(shù)字文化消費供給。進一步放寬數(shù)字文化行業(yè)的市場準入限制，探索建立負面清單管理模式，引導不同類型資本合規(guī)有序進入數(shù)字文化行業(yè)。有效利用政府財政資金，加強引導文化企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推動數(shù)字技術在文化行業(yè)中的應用，促進線上線下文化消費融合，積極鼓勵新業(yè)態(tài)新模式發(fā)展。

　　要合理規(guī)范數(shù)字文化消費內(nèi)容。建立健全數(shù)字文化消費內(nèi)容的指引，在網(wǎng)絡視頻、網(wǎng)絡文學等消費領域制訂行為規(guī)范，對表現(xiàn)較好的企業(yè)和個人予以適當獎勵表彰，同時明確對大數(shù)據(jù)“殺熟”、霸王條款、捆綁銷售等違規(guī)違法行為的懲罰機制。弘揚社會主義新風尚，鼓勵企業(yè)開發(fā)更多符合社會主義核心價值觀的數(shù)字文化服務，鼓勵知識普及型、寓教于樂型等數(shù)字文化服務發(fā)展，提升數(shù)字文化服務的精度和深度，為青少年群體傳播更多“正能量”。

　　要完善數(shù)字文化平臺企業(yè)的售后服務體系。指導數(shù)字文化平臺企業(yè)利用大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)字技術，堅持消費者至上原則，打造高效公平便利的售后服務體系。鼓勵數(shù)字文化平臺企業(yè)開通數(shù)字文化消費“一鍵維權”通道，健全售后投訴渠道，更好保障數(shù)字文化領域消費者的合法權益，提升行業(yè)美譽度和消費者滿意度，進一步激發(fā)數(shù)字文化消費活力。（付 江）